REVIEW BUKU

  Jangan pernah berkata kamu salah. Jangan pernah memulai dengan mengatakan “Saya akan buktikan sesuatu pada Anda”. Cara itu sungguh buruk. Itu sama saja mengatakan. “Saya lebih pintar dari anda”. Saya akan sampaikan pada anda satu atau dua hal, dan membuat anda mengubah pikiran anda. Seorang penyalur Dodge di Billings, Montana. Dia menceritakan, karena tekanan bisnis otomobil, dia sering menjadi cepat marah dan cepat tersinggung mendengar keluhan-keluhan pelanggan. Hal ini menimbulkan kemarahan yang semakin memanas, di samping dia kehilangan peluang bisnis dan secara umum perasaan tidak nyaman. Dia menceritakannya kepada kelasnya, dengan melihat bahwa hal ini tidak akan membawa saya kemanapun dengan lebih cepat, saya pun mencoba taktik baru. Saya akan mengatakan sesuatu seperti ini : “Bagian penjualan kami agaknya telah membuat begitu banyak kesalahan sehingga saya sering malu. Kami mungkin sudah membuat kesalahan dalam kasus Anda. Ceritakanlah pada saya ...

  Anda tidak bisa menang dalam debat. 9 dari 10 kemungkinan, sebuah argumen akan berakhir dengan masing-masing kontestan malah menjadi lebih kokoh dalam pendapat mereka bahwa merekalah yang mutlak benar. Anda tidak bisa menang dalam sebuah debat. Anda tidak bisa, karena kalau anda kalah, anda akan kalah, dan kalau anda menang, anda kalah juga. Mengapa? Misalkan anda menang atas pihak lawan dan mampu menembak argumennya. Anda pasti akan merasa senang, tapi bagaimana dengan dia? Anda telah membuatnya merasa rendah diri. Anda telah melukai harga dirinya. Dia akan membenci kemenangan anda.

 Selalu buat orang lain merasa penting misalnya, kalau pelayan membawakan kita kentang pure, padahal kita memesan kentang goreng, mari kita berkata, “maaf telah merepotkan anda, tapi saya lebih suka kentang goreng. “dia mungkin akan menjawab, “tidak apa-apa” dan akan dengan senang hati mengganti kentang itu, karena kita telah menunjukkan respek padanya. Ungkapan kecil seperti “maaf telah mengganggu anda”, “maukah anda”,”apakah anda tidak keberatan”,”terima kasih”. Sedikit kesopanan seperti ini meminyaki roda gigi kegiatan sehari-hari yang monoton dari kehidupan kita. Rosetti menganggap dirinya penting, sangat penting. Itu tidak aneh. Hampir semua orang menganggap dirinya penting, amat penting. Kebenaran yang sebenarnya adalah bahwa hampir semua orang yang Anda jumpai, merasa diri mereka lebih tinggi dari Anda dalam beberapa hal, dan satu cara pasti untuk menuju hati mereka adalah membiarkan mereka menyadari dalam suatu cara halus bahwa anda sadar akan rasa penting mereka dan men...